Trang Chủ
Baby Dragron
Brian Armstrong, CEO của Coinbase, cho biết sàn giao dịch tiền mã hóa này đã giảm 82% tình trạng đóng băng tài khoản người dùng không cần thiết sau khi xác định đây là “một vấn đề nghiêm trọng”.
Armstrong kêu gọi khách hàng có tài khoản bị đóng băng liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Trong một bài đăng trên X vào ngày 6/6, Armstrong thừa nhận rằng việc tài khoản bị đóng băng đã là vấn đề “kéo dài lâu hơn mức có thể chấp nhận được”, và giờ đây, việc cải thiện tình trạng này đã trở thành ưu tiên hàng đầu của công ty.
“Vấn đề đã được giảm 82% cho đến nay, với nhiều cải tiến sắp tới. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thêm khi có những tiến bộ mới”, Armstrong nói, đồng thời kêu gọi khách hàng có tài khoản bị đóng băng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Người dùng Coinbase đã bày tỏ sự bức xúc về việc tài khoản bị hạn chế trong nhiều năm, với nhiều trường hợp bị đóng băng đột ngột kéo dài hàng tháng hoặc lâu hơn, khiến một số người phải rời bỏ nền tảng.
Niềm tin của khách hàng vào sàn giao dịch này cũng bị ảnh hưởng gần đây sau vụ rò rỉ dữ liệu lớn làm lộ thông tin của hơn 70.000 tài khoản người dùng.
Coinbase nói rằng số lần hạn chế đã giảm nhờ cải tiến mô hình
Armstrong ghi nhận sự tiến bộ này nhờ Dor Levi, một thành viên trong nhóm sản phẩm của Coinbase, người đã tham gia công ty 9 tuần trước với mục tiêu chính là khắc phục tình trạng hạn chế tài khoản.
Trong một bài đăng riêng, Levi cho biết phần lớn tiến triển đến từ việc Coinbase đã đầu tư đáng kể vào các mô hình máy học và hệ thống cơ sở hạ tầng.
“Chúng tôi đã cải thiện độ chính xác và khả năng phản hồi của tất cả các mô hình, và kết quả là số lần hạn chế/đóng băng đã giảm.”
Tuy nhiên, Armstrong và Levi cũng nhấn mạnh rằng sàn vẫn sẽ tuân thủ các lệnh hạn chế tài khoản từ tòa án và lệnh trừng phạt để đảm bảo tuân thủ pháp luật.
Dù đã có tiến triển, Levi thừa nhận vẫn còn nhiều việc phải làm, và với tư cách là một người dùng Coinbase, trải nghiệm về việc hạn chế tài khoản vẫn chưa đạt được “tiêu chuẩn mong muốn” của anh.
“Tôi gia nhập Coinbase 9 tuần trước với một mục tiêu quan trọng: khắc phục tình trạng hạn chế tài khoản không cần thiết. Nếu bạn thường xuyên theo dõi cộng đồng tiền mã hóa, bạn sẽ biết vấn đề này nghiêm trọng thế nào với người dùng. Bản thân tôi cũng là một người dùng Coinbase, và trải nghiệm về hạn chế tài khoản vẫn chưa đạt chuẩn của tôi.”
— Dor Levi (@dorvonlevi) ngày 6/6/2025
Người dùng phản ánh bị khóa tài khoản hàng tháng trời
Dưới bài đăng của Armstrong, nhiều người dùng X (Twitter) đã chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực. Một người cho biết họ bị khóa hoàn toàn tài khoản hơn 2 năm, trong khi người khác nói rằng họ đã rời bỏ nền tảng sau khi chịu đựng 8 tháng bị đóng băng.
Một người dùng khác đổ lỗi cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Coinbase:
“Tại Coinbase, việc liên hệ với một nhân viên hỗ trợ trực tiếp là cực kỳ khó. Phải mất rất lâu mới có thể tìm được ai đó để giải quyết.”
Coinbase tăng cường bảo mật sau vụ rò rỉ dữ liệu
Coinbase cũng đang lên kế hoạch tăng cường các biện pháp bảo mật sau khi một số nhân viên hỗ trợ khách hàng ở nước ngoài bị kẻ xấu mua chuộc để lấy cắp ảnh chụp CMND/CCCD và địa chỉ nhà của khoảng 70.000 khách hàng vào tháng 12 năm ngoái. Sự việc chỉ được tiết lộ vào giữa tháng 5.
Một người dùng X thậm chí khẳng định rằng một người bạn của gia đình họ đã mất Bitcoin (BTC) và Ethereum (ETH) trong một vụ lừa đảo mà họ tin là có liên quan đến vụ rò rỉ dữ liệu gần đây của Coinbase.
Dù vậy, Coinbase vẫn là một trong những sàn giao dịch tiền mã hóa lớn nhất thế giới, với hơn 100 triệu người dùng và hiện là đơn vị lưu ký lớn nhất cho các quỹ ETF Bitcoin trực tiếp.
“Chúng tôi đã nhận thức được vụ rò rỉ dữ liệu này từ tháng 1.”
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) ngày 15/5/2025
Tóm lại
- Coinbase đã giảm 82% tình trạng đóng băng tài khoản không cần thiết.
- Nguyên nhân chính là do cải tiến mô hình máy học và hệ thống cơ sở hạ tầng.
- Nhiều người dùng vẫn phàn nàn về việc bị khóa tài khoản hàng tháng trời mà không được giải quyết nhanh.
- Vụ rò rỉ dữ liệu 70.000 tài khoản gây ảnh hưởng lớn đến uy tín của sàn.
Coinbase hứa hẹn sẽ tiếp tục cải thiện, nhưng liệu người dùng có đủ kiên nhẫn chờ đợi?
